FAQ

Bestellen

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, u kunt ook als gast bestellen. Met een account kunt u uw bestellingen volgen en uw bestelgeschiedenis bekijken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen binnen 48 uur na aankoop worden gewijzigd of geannuleerd.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express en andere veilige betaalmethoden.

Zijn er extra kosten?
Alle prijzen worden vermeld in USD. Uw bank kan wisselkoerskosten of extra transactiekosten in rekening brengen.

Verzending

Vanuit waar verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit internationale magazijnen.

Hoe lang duurt de verzending?

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen
Levertijd: 12–15 werkdagen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvangt u de trackinginformatie per e-mail.

Leveringsproblemen

Wat als ik een verkeerd adres heb opgegeven?
Neem binnen 48 uur contact met ons op om uw adres te laten wijzigen.

Wat als mijn bestelling als 'bezorgd' staat gemarkeerd, maar ik deze niet heb ontvangen?
Informeer eerst bij de vervoerder of uw buren en neem vervolgens binnen 7 dagen contact met ons op.

Retourneren & terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen.

Wie betaalt de verzendkosten voor het retourneren?
De klant betaalt de verzendkosten voor het retourneren, tenzij het artikel defect is.

Wat als het artikel beschadigd is?
Neem binnen 7 dagen contact met ons op en lever bewijs aan.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt.

Beveiliging

Is mijn betaling veilig?
Ja, wij maken gebruik van veilige en versleutelde betaalsystemen. Contact

E-mail: service@nepvira.com
Reactietijd: binnen 24 uur (op werkdagen)